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　　免费的才是最贵的，放在PC圈内是一条线日，话题词“被wps背刺了”登上微博热搜，不少网友在社交平台吐槽道，以免费下载、中文功能称著的办公工具WPS，突然变成了系统卡顿和文档丢失的“隐形刺客”。

　　WPS诞生于1989年，它象征着中国第一代程序员的梦想与执着，创始人求伯君只有一个想法：避免受制于人，让中国人拥有一款属于自己的中文办公软件。

　　两相对比之下，用户不免会产生“被冷落”之感，大家也许会质疑：在大做宣传之前，能不能先做好基本功能？

　　包括笔者在内，很多消费者会有“自由度洁癖”，厂家不能“规定”商品的使用方式，假如你不尊重我的自由权，我宁愿转投别家。

　　其实这倒不是金山办公一家的问题，很多IT公司都这么干。但核心问题在于，WPS多数是预装于公司、政务的办公电脑之上，这些电脑的硬件并不理想，这部分用户也很少去关注设置细节，WPS这么做——很容易导致用户的电脑因为C盘爆满而卡顿、死机。

　　用户付费的目的，本就是花钱买清净，没成想商家却嫌你付的钱太少。这种“付了钱还被人当嫌弃”的体验，对于用户缺乏尊重，也忽视了一款办公软件最核心的形象定位，即稳定感与信赖感。

　　对于一款被广泛应用于政企单位的办公软件而言，数据残留意味着泄密风险。作为一家科技公司，金山办公不可能不清楚这一点。至于为何不解决这个问题，更有可能是态度问题。

　　如果前面提到的内容，还可以被归咎于产品经理以及一线员工的失职，那么接下来要讨论的，则会涉及到最高决策层的战略判断，这是本次舆情背后的核心矛盾。

　　客观而言，押注AI是办公软件行业的必然趋势，邹涛的决策在大方向上没错。但企业的资源是有限的，假如公司的研发、运营资源向AI新业务过度倾斜，那么基础功能的体验优化就会被边缘化，这可能就是众多WPS用户感到不满的原因之一。

　　随着管理层级的增加，高管层对普通用户真实痛点的敏感度在下降，决策更依赖于财报数据而非用户反馈。WPS关于C盘占用、广告弹窗等老问题为何迟迟未能解决，很大程度上是因为这些问题还不够“严重”，在财报数据上还看不出问题。

　　这实际上形成了一个卖方市场，用户的话语权偏低，让金山办公缺乏改进软件的动力。而这种长期的顺风局，也让公司的高管层产生了误判，即消费者情怀可以无限消耗，用户不会轻易离开。不过当下的舆论风波，说明了这个自负的想法，只是一厢情愿罢了。

　　WPS需要回归到最初的理念，将重心从思考如何进行收费，转变到如何提升效率的方向上。就拿WPS AI来说，它应当是能够无缝嵌入的智能助手，而并非是需要额外花钱的插件。

　　但市场不是一成不变的，办公软件赛道的竞争从未停止，一旦出现更具诚意、效率更高的替代性产品，长期积累的不满便会集中爆发，用户流失的速度会远超预期。